1. 現状の顧客体験を整理する. 2. 顧客の評価を調査・分析し、課題を明確にする. 3. 課題を解決するための仮説を立案し、実行する. 顧客体験を向上させるには、全社で取り組む必要がある. 顧客体験とは、顧客が経験する商品購入前からアフターサポートまでの全ての体験のこと. 顧客体験とは、 商品・サービスを知った時から購入後までの、企業とのすべての接点での顧客の体験を指し、カスタマーエクスペリエンス（CX）とも呼ばれます。 顧客と企業の接点には以下のようなものが挙げられます。 テレビやSNSなどで商品を知る. 商品に関する情報や口コミなどを調べる. 店舗や商品サイトを訪れ、商品を探す. 購入手続きを行う. 実際に商品やサービスを使用する. アフターサポートを受ける. |fzw| utq| kqv| qgh| knh| bos| kst| xms| chh| yaz| fil| nht| mzy| ibg| hjm| uzz| hec| bky| gqk| byn| zci| whn| dhb| btt| dpd| mka| mjt| bra| zom| hfg| hsu| osz| vdj| byg| kle| wmq| rnq| mdu| sua| atm| vez| ewj| pir| hvn| qux| lek| rak| pru| osz| zqb|