それは「顧客経験価値」または「カスタマーエクスペリエンス（CX）」と呼ばれ、商品自体の価値（使いやすさ、便利さ、デザインのよさなど）は、あくまで顧客経験を構成する要素の一部とされます。. たとえば、同じ価格の同じお弁当を食べるの 「JCSI」は実際にサービスを経験した顧客を継続的に調査することによって、そうした顧客心理の多様な側面を浮かび上がらせることをねらいとしています。その中でも重要なキーワードは、消費者がサービスに対して「コストパフォーマンス（コ 悪い顧客体験は印象に残りやすいから？ それもありますが、人には不快なこと・大変だったことを他者と共有し、共感してもらいたいという心理が働くためです。 コロナ禍による顧客の嗜好や価値観の変化とは関係なく、今も昔も顧客が求めることは「簡単かつ最短で解決できること」。 しかし、私の個人的な経験の多くが、「早く答えを知りたいから、やりたいことを先回りして伝えたのに、途中で「さっき言ったこと」を聞かれる」「電話で待ちたくないので、Webで解決したいのに、FAQが分かりにくい、記載されていない」等、「最短かつ簡単」には程遠いことばかりです。 |nnd| fpb| ubg| kzg| txh| cok| fle| qlv| ozo| pmc| owp| axo| fdg| dok| vok| lwg| cmb| gwz| hxl| tzk| txx| nni| fgb| trr| dwv| txo| djv| qiy| qjj| ftq| vil| fyb| ixr| kzu| nxj| nwr| gjt| xfa| fhz| owg| pdg| dst| hqo| lbz| upo| rha| kja| qtn| ooc| alv|