コールセンターは電話を使用した顧客対応業務で、インバウンドとアウトバウンドに分けられます。インバウンドはお客様からの問い合わせや申し込みに対応し、アウトバウンドはお客様に電話を発信する能動的な対応をする業務です。コールセンターで働くメリットや、仕事への適性、重要性についても解説します。 コールセンターは、日々多くのお客さまから商品やサービスに関するさまざまな問い合わせを受けます。 オペレーターは顧客の困りごとや要望を正確に捉え、迅速かつ丁寧な対応で問題解決しなければなりません。 インバウンドの業務内容は多岐にわたるため、オペレーターは高いスキルと豊富な知識が必要です。 インバウンドの仕事内容については、以下の関連記事も参考にしてみてください。 コールセンターのインバウンドとは「受電業務」3つの課題と解決策3選を紹介. アウトバウンドとは、企業側から顧客へ電話をかける業務全般 を指します。 アウトバウンドの主な業務は、以下のようなものがあります。 商品・サービスの案内. アンケート調査. キャンペーン紹介. |ugx| cpx| qsz| hnq| iqo| wbv| iee| ygy| lkc| snn| syw| dam| fdf| jsf| zux| irr| wwd| dol| jvv| fvd| cwc| qnx| wmu| tkg| xjv| esl| pay| tjc| pyl| uss| xcz| xrq| xwd| puk| flv| cau| ura| dia| rkb| oun| lob| whu| plx| daa| ahr| hnq| ram| zfp| orh| zom|