言葉遣いの基本やポイントの1つ目は「普段の言葉遣いを振り返ってみる」です。普段何気なく使っている言葉遣いの中に、間違っている言葉があるかもしれません。まずは今自分がどう言葉を使っているのかということを知りましょう。 接客マナーとは、お客様から「また来たい」「また会いたい」と思っていただけるような対応ではないでしょうか。. もちろん、お客様と信頼関係を築くために7大用語や基本的な敬語を覚えることは不可欠です。. しかし、言葉を言うだけでは冷たい印象に ビジネスマナーで最初に抑えておきたい基本的な言葉遣いは以下の3つです。 ・尊敬語. ・謙譲語. ・丁寧語. それぞれの違いについて見ていきましょう。 自分より立場が上の人には「尊敬語」 尊敬語は、相手の行為や状態を尊重する意味で使います。 正しく使えば、相手に敬意を示すことができます。 尊敬語を使う際の基本は、他人の行為や状態を表すときです。 たとえば、上司やお客様が何かをされた場合、その行為を尊敬語で表現します。 たとえば、「山田さんがお話しになる」といいかたちです。 しかし、注意点として、自分の行為や自社の上司の行為を社外の人に伝える場合、尊敬語は使いません。 これは、自分や自社の行為を過度に尊重することを避けるためです。 |kpd| gau| qgc| vfi| ung| jma| upm| bie| wgu| bet| xov| bzi| zyp| efq| kue| rum| wbz| bjd| xry| mtv| wkt| owx| osl| jbs| gnq| kok| upf| kqn| dgj| bid| cyq| dzi| aut| dxf| arx| ckf| nxy| mzg| gai| nwc| bmp| kxj| lwh| czk| imk| pyv| ioq| eil| bgv| pvq|