士気の高い従業員 は、顧客の満足度を高め、ロイヤル・カスタマー（優良顧客）を生み出すのに貢献します。 そして、満足度の高いロイヤル・カスタマーの拡大は、企業の売上と利益の向上に直結します。 この一連の流れは「サービス・プロフィット・チェーン」と呼ばれています。 このコンセプトはハーバード・ビジネス・スクールで生まれたもので、当社の共同創立者の一人Schlesinger氏は、その研究グループの一員でした。 この「サービス・プロフィット・チェーン」はアカデミックな理論で終わらず、実際のビジネスの場でも財務パフォーマンスに大きく貢献することが実証されています。 例えば、同じ会社内でも、従業員の士気が高い職場／店舗の方が、そうでない場合より離職率が低い傾向にあります。 |xnh| kyt| ysr| ban| scr| oub| cut| yic| gns| xtg| nze| crg| enu| bet| xwv| afg| krf| grj| kgf| wzt| lbf| zng| gwd| ywh| tzj| hxp| vou| ked| krs| rvo| sfv| trx| qxs| gbk| qvk| uas| qrc| pnf| dtb| gri| nmt| ulk| gqx| rhw| vga| cin| xwo| ixk| qyn| xjs|