品質指標のコストは動脈を含む
品質コストとは. 顧客に届けた商品で生じた異常に対する処置費用や、生産過程で発生した不具合で損失した費用は、一般的に失敗コストやFコストと呼ばれています。 品質活動をコストとして認識する活動が経営管理に取り入れられたのは、1950年代の米国に遡ります。 その活動は、品質コストマネジメント(Quality Cost Management(QCM))と呼ばれ、品質活動で発生する費用を正確に把握して戦略的に管理する考え方で、当時より提唱されるのが、PAFアプローチ(Prevention-Appraisal-Failure(PAF) Approach)と呼ばれる手法です。
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