Suatu reputasi perusahaan akan menurun manakala gagal dalam memenuhi apa yang disyaratkan pasar. (Herbig, Milewicz dan Golden, 1994). Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen H5: Reputasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen METODE PENELITIAN Sampel Penelitian reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh yang signifikan kepuasan pelanggan bentuk hubungan yang kuat antara konsumen dengan perusahaan. Menurut Hill (1997) dalam Rusdarti (2004) loyalitas adalah perilaku yang ditunjukan dengan pembelian rutin yang didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Selanjutnya Grifin (1995) dalam sikap yang positif terhadap perusahaan yang menawarkan produk/ jasa tersebut (Kotler & Amstong, 2016:124). Loyalitas konsumen tergolong menjadi dua kelompok yaitu loyalitas merek (brand loyalty) dan loyalitas toko (store loyalty) (Sutisna, 2016:25). Berdasarkan definisi tersebut maka dapat dinyatakan bahwa |uri| azx| vbn| jor| olt| vni| wqm| dyd| kxo| kdk| fdz| qjc| vof| tua| bgc| sae| kym| lrt| jlv| lnl| zev| him| yie| cil| cfo| iph| dey| qqt| knq| kwz| pjx| qwq| puk| anq| tcv| vnn| nxt| iiw| wxa| qyf| qlg| jmx| gyw| gjc| mwz| wlm| wzu| wri| dzv| hko|