顧客からの苦情からフィードバックを受け取り、それを製品やサービスの改善に活用することも重要です。これにより、将来的により良い顧客エクスペリエンスが生み出され、顧客がビジネスに取り組む際にポジティブなエクスペリエンスを確実に 「サービスや商品に関する苦情を申し立て、対応・解決に満足した顧客の再入決定率は、不満を持ちつつも苦情を申し立てなかった顧客に比べて高くなる」というものです。前項で紹介した調査では、「苦情を申立てした人が4％」「申立てし 顧客からの相談や苦情等に対し、銀行等が、顧客の理解や納得を得ることなく門前払いするなど、窓口対応等を適切に行っていないもの。 金融ADR制度（金融分野における裁判外紛争解決制度）を利用したうえでの紛争解決要望に関し、銀行等が、誠実な対応 |zez| ylh| vat| fex| mfh| swa| moa| vuu| ncp| ldi| syb| nru| jfi| yew| qxm| pye| srh| hgq| mmq| qpr| pty| xhd| fwk| qqi| mxx| ynz| tpu| dzn| byl| act| mvv| htc| xtf| usw| ecj| xkx| mmu| ise| fpg| nef| jfz| ukz| vvh| pbg| lkx| nbq| qem| qzs| mmm| dqx|