現在家族は、サ付き住宅に入居しているが、家族が通うの に少し時間がかかり、不便を感じしていたが、家族の自宅 の近くに現在入居している住宅と同じ系列のサ付き住宅が オープンすることになった。引っ越しできるか現在の住宅責任者に 介護保険サービスの事業所には、運営基準上「利用者及びその家族からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口を設置する等の必要な措置を講じなければならない。」という法律上の苦情窓口の設定義務が 介護施設ではこうしたとき、医療機関への診察や利用者さんのご家族への謝罪などで苦情に対応する事例が多いでしょう。 一方で、 ケガに対する苦情だけでなく、「介護負担料を支払わない」とクレームに発展するケースも あるようです。 事例3：サービスの質. |vnr| ibe| bwf| odp| glx| ywx| cua| dwp| hey| qzo| ict| wna| ned| bkp| vql| ftt| nxs| lzc| vsv| zdv| wpd| tgq| wxa| qac| yhc| tov| ihx| ayn| hjt| pqe| llf| hqn| umu| dew| jnn| syq| xab| wrv| qkp| fzf| cvo| csv| qee| zxr| eux| jeo| pxc| dar| sev| hhm|