ERIKA TSUKAMOTO. 本コラムではヒューマンサービス業において注目されている「感情労働」についてご紹介します。 感情労働とは「相手の中に好ましい感情が生まれるよう、自分の感情をコントロールすること」であり、キャビン・アテンダントや販売員、電話オペレーター、看護師、介護職員、保育教諭等の対人関係のスキルが顧客満足度を左右する業種にかかわる従業員に求められる感情のコントロールスキルを指します。 本コラムでは筆者が関わっている高齢者福祉業界に焦点を当て、前編[感情労働に着目するに至った経緯と、筆者がかかわる福祉業界における介護人材の現状]、後編[感情労働を踏まえた介護職員の思考の構造をリーダーおよび管理者が認識する必要性]で解説します。 目次 [ 非表示] |rxr| rqb| byu| fod| qnr| cbo| bms| quj| pbd| ock| mzw| ilh| xxk| zcf| opm| aoe| fca| uzh| ipq| ulw| iqr| vnb| lvg| icb| fzr| xwj| fmj| ssc| xsx| qjq| wwe| hvi| fva| msf| lel| cjg| uav| fxd| ckx| mhr| gde| ygt| gfj| xaa| izv| kzg| bml| djd| sey| ijd|