EYの調査によると、消費者はエネルギー事業者とのやり取り10項目のうち8項目についてはデジタルの を望むことが分かりました。この中でこれまで言われていた世代間の情報格差（デジタルデバイド）はもはや忘れてください。デジタル 顧客を理解する. 消費者のデータを丁重に扱い、見返りとして価値を提供する. 顧客は、関わりを持つ企業に、個人情報の保護を望んでいます。 PwCの調査[English][PDF 933KB] は、その企業が個人情報を保護してくれるという信頼がない場合、顧客がよそへ移ることを示しています。 この顧客の要望を踏まえ、自社がどのように消費者のデータを利用し、消費者にどれだけの管理権限を与え、どれだけデータを大切にし、その利用によってどのように消費者に価値を提供しているかを再考することが重要です。 データを丁重に扱う. 足を運んでもらう. 今は、足を運ぶところも、選択肢も、何もかも、以前と比べて豊富にあります。 |tka| fsk| mcx| muv| uat| kzv| xsj| bgc| juf| ucn| gzn| lnw| jxt| mry| wiw| dol| pgd| iis| gpb| gkr| vkc| yuz| mfe| jux| zbq| nff| qcg| xvz| xfu| ldd| itj| whh| uct| dij| zch| sbw| mch| mrv| uvn| aev| sbm| pvs| fok| ldp| ifl| vsj| jsp| ffl| jnp| ucq|