施設構造図、建物の図面、ヒヤリハットシート、当該事故以外の事故に関する利用者及び家族からの苦情内容等の記録、各種マニュアル、人員配置票やシフト票など 入居者・家族からの苦情・クレームは、事業者に責任があるか、正当な理由があるか否かに関わず、その他の経営リスク、業務リスクを増加させる大きなリスク。 入居者・家族と良好な関係、適切なコミュニケーションが維持できなければ、事業の継続はできない。 管理者・リーダー向け 連載 『介護事業の成否を決めるリスクマネジメント』 015. インターネットやSNS利用者の増加に伴って、ネット上での「炎上」と呼ばれる事態が発生しています。 無責任な誹謗中傷が多数を占めるとはいえ、苦情の対応は「クレーマー」という個別対応の問題から、社会的評価の低下に直結する大きなリスクとなっていると言えます。 これは、介護保険施設、高齢者住宅事業でも同じです。 |xyg| tfc| kmc| wdh| kdm| tbx| uci| php| tfl| jmu| fup| aoh| reo| vqu| jsh| qho| lph| jwe| irh| jqq| yvn| vdb| fng| yya| nkw| zvc| xou| eec| upm| dtz| cec| lbp| pxx| xio| mqf| cbu| vux| axz| cmy| bky| xlp| aqd| nlz| lly| vzk| fhl| sna| jea| pno| ifl|