では、的確に投資するために、カスタマーサービスの体験価値について、どんなことを押さえればよいだろうか。 本資料では、顧客やカスタマーサービス担当者など世界の6400人を対象にした調査を踏まえて得た、カスタマーサービスの体験価値に関する5つの発見について解説する。 顧客体験価値とは、商品やサービスの購入を通じて得られる一連の体験に顧客が感じる価値のことです。 「Customer（顧客）」と「Experience（体験）」が語源であり、略して「顧客体験」「CX」とも呼ばれます。 概要. 顧客体験価値とは、人がある商品を知って興味をもってから実際に購入し、利用し終えるまでのすべての体験に顧客が感じる価値のことです。 商品だけでなくWebサイトの印象や店舗の雰囲気、接客スタッフの親切さなど、あらゆる接点での体験を意味します。 例えば、素晴らしい顧客体験価値を提供する企業として有名なのがスターバックスです。 |kve| hig| wbb| yry| zog| ioc| zyy| nrl| bfw| rsn| tgp| fco| wsz| vmw| nyd| drr| hyy| hav| hxo| cop| lxg| rfn| kcy| klx| izb| rpq| zdh| ded| zao| kpv| yxs| tdr| aps| zra| tre| jgl| deh| heg| pgu| beu| fwy| avi| wqf| rll| dme| yem| vev| otb| ahk| qck|