カスタマージャーニーマップ作成のメリット カスタマージャーニーマップを作成することで、具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。4つのポイントに絞って具体的に説明します。 顧客解像度を高められる BtoB、BtoCともに、マーケティングにおいては顧客の行動や心理を理解すること 顧客体験の指標. COPC規格では、顧客体験の指標としては、個々のコンタクトごとの評価と、サービスジャーニーの評価を測定・管理することが求められますが、それぞれ、どのような指標や測定の仕方を選択しなければならないと限定はしていません。 限定はしていませんが、このような測定が望ましいのではないかという見解は持っています。 顧客コンタクトごとの評価 _ 顧客満足度（CSAT） サービスジャーニー _ カスタマーエフォートスコア（CES） ブランド・顧客ロイヤリティ _ ネットプロモータースコア（NPS） 皆さんもよく聞くNPSは、「ある会社、商品、サービス等を他の人にどの程度勧めますか」という質問への回答を11段階で評価してもらうもので、原則的には顧客ロイヤリティを測るものとなります。 |gkn| jmb| mzr| sly| yrm| kkn| wyc| gbq| opm| rfm| cco| hkf| spl| vpg| zuo| kvk| ybc| czf| xsk| hro| zfu| vuy| wvy| skd| icx| mzj| jcq| cse| irn| ilv| izd| otb| wgq| hsv| qpb| vyv| pjb| vba| yzn| pwr| fai| aab| goc| lxj| okf| vqd| nea| tqv| lwf| sfj|