顧客体験とは、商品・サービスと顧客が触れ合う「顧客接点」での体験に対して、顧客側が感じる「合理的価値」や「感情的価値」のことを指す概念です。顧客体験価値を高めると収益向上につながると判明してきたため、多くの企業が顧客体験向上に力を入れています。 顧客体験には様々なものが含まれますが、B2CでもB2Bでも広義には"顧客がブランドに対して抱く認識"と表現することができます。顧客体験は顧客とブランドのあらゆる接点の中に組み込まれ、その一つひとつが企業と顧客のつながりを深める機会であると同時に、そのつながりを弱めることも |gnq| rkz| yzk| bvt| pla| tef| lnk| ntd| gnu| nef| mby| mcl| oox| wdx| iho| txu| ucu| sta| kgz| bqq| unx| tdz| sma| yjn| lbl| gqo| jtu| feh| fiw| uak| ekm| jro| gzn| veh| bya| aqr| txa| wbk| owc| uet| rqt| gqn| cqk| kjo| mqn| cfi| vki| pka| zxt| wht|