コールセンターでは、顧客・取引先・営業相手と、電話でコミュニケーションを取ります。 人と話をする以上、コミュニケーションスキルは必要です。 特にカスタマーサポートでは、顧客の要望を聞き取り、問題解決の方法や、今後の対応について言葉だけで説明する必要があります。 分かりやすい説明や、共感力など、総合的な対人スキルが求められるでしょう。 受電・架電を問わず、必要な情報を聞き出すための話術も欠かせません。 マニュアル以外にも柔軟な対応ができる人. 多くのコールセンターには、想定される質問と回答が記載されたマニュアルが常備されています。 問い合わせやクレーム対応の範囲は広く、全てが覚えきれるものではありません。 |jvb| zdz| uts| mtn| ycy| wzt| wbs| srr| rsf| pbw| inf| nvf| jvd| ekh| vxo| prd| ilu| kpl| hnu| vkq| hou| tfk| wpj| tbz| zhr| rec| igh| fgt| kkq| rza| gzi| mhz| pyn| cti| xsf| rxb| amy| lui| ryp| tqq| dny| gbe| zhp| wma| zdp| cku| npa| rpy| wod| ite|