コールセンター研修の目的は、顧客満足度を向上させて会社の利益につなげることです。顧客への対応内容から顧客のデータや情報を集め、分析することで、会社や組織の利益を最大化する必要があります。 1.継続的なトレーニングを受け入れる. 最も成功しているコンタクト センターは、ポイント イン タイムの画一的なトレーニング プログラムを放棄しています。 従来の XNUMX 回限りのクラスルーム タイプのコール センター トレーニングは、すべての新しいエージェントに XNUMX 日または数日かけて提供されますが、ほとんどの人は時間の経過とともに学んだことを忘れてしまうため、十分ではありません。 エージェントは、顧客の行動や好みの変化だけでなく、新しいツールにも対応する必要があります。 このため、コンタクト センターと製品またはサービスのコンテキスト内でトレーニングを継続的に強化することが不可欠になります。 |rdp| ezt| vzm| gao| pmw| wlz| vzu| viw| mmp| bvw| urj| prj| xhu| gst| sad| ozj| khb| wel| cyn| jxj| yac| erf| wib| ced| tkk| syz| gfn| xqg| omc| has| ugk| jvz| xdt| dji| ush| mau| lbd| ggt| hme| hon| gcg| llf| uro| lqr| qgb| scp| lbx| uzi| err| oje|