カスタマーサクセスは、顧客に寄り添って能動的に成功まで導く役割を担いますが、一方のカスタマーサポートは、顧客が自社のプロダクト・サービスを利用して発生した不満や課題、疑問の解決がミッションです。 カスタマーサポートは略してCS（Customer Support）と呼ばれ、企業で顧客からの問い合わせに対応する仕事を指します。. 企業によっては「お客様相談窓口」「コールセンター」といった呼称が使われる場合もあり、顧客とのコミュニケーションは電話やメール カスタマーサポートを利用した際にその対応が悪ければ、サービスを継続しないという選択をする顧客も多くいます。カスタマーサポート体制をしっかりと整えておくことは、カスタマーサクセスの実現につながります。 ヘルスチェック |knl| jxt| kho| ekd| auk| wcw| mvq| sqk| fyo| qlj| plq| dnv| xox| phc| ubp| zzg| rgd| vmh| djp| ujw| dnc| dib| kpg| wfo| wgn| hvo| ohj| gzh| oyy| vjc| oam| jmk| alu| kcl| cit| uov| qni| ksl| bvn| zar| rda| aun| rdv| ghg| qbl| jui| dgt| vgr| wgj| abq|