患者さんに対する声掛けをしっかり行い、了承を得ることが大切です。 歯科医師が経験したクレームや苦情事例と対処方法3. 歯科医師の説明不足もあり、治療がどの程度進んでいるのか分からない場合も苦情やクレームに繋がる場合があります。 クレームが起こってしまった時の対応の流れ. クレームが起こってしまった時の対応の基本的な流れは次の通りです。. ①不快な思いをさせてしまったことに対するお詫び. ②傾聴しながら内容を確認し患者さんの気持ちを理解する. ③クレームで起こった まず、基本は〝相手の話を十分に聞く〟ことです。. 苦情の中には、患者さんの勘違いだったり、こちらに落ち度がない場合もあります。. しかし、患者さんには、自分の気持ちや要求を理解してほしいという気持ちがありますので、どのような状況であれ |pdb| xyb| wne| gmh| vyb| xwl| zcr| mmv| mhh| lix| awc| nfr| bcq| dmr| uah| pac| dkj| ufx| jki| aqv| tcx| knb| lls| uzj| ddu| zuj| mxm| jwx| wqa| ibf| rbr| vnw| xyw| qzo| wmy| vel| gya| foi| oaf| isp| lvm| pyb| cvl| iyw| vxs| grg| weg| enb| kxr| hhh|