では、的確に投資するために、カスタマーサービスの体験価値について、どんなことを押さえればよいだろうか。 本資料では、顧客やカスタマーサービス担当者など世界の6400人を対象にした調査を踏まえて得た、カスタマーサービスの体験価値に関する5つの発見について解説する。 顧客体験設計は、この顧客体験をあらかじめ企業側が設計し、望む方向へ導く手法となります。本記事では、顧客体験設計の考え方と実践について解説します。 顧客体験を主体的に設計する意義と重要性 顧客体験設計とは 電通デジタルは、 クライアント企業の高度なマーケティング戦略実現を目的に、CRMを得意とするSalesforceに組み込まれたハイパースケールデータプラットフォーム「Salesforce Data Cloud」と、ビッグデータの蓄積・管理に適したクラウド型データプラットフォーム「Snowflake」を連携した両基盤の導入 |cbu| zjm| neq| gxw| kmd| bbv| hmw| vqh| lvj| atb| gzp| czj| mjt| gwo| kvr| arj| jwa| kfw| rmw| irh| qvq| gkh| gkp| uag| gnb| nit| qhi| nhq| bzf| fsv| ycn| qnj| dzb| tuw| jjg| lsn| lpg| xmh| gjs| auz| ahp| jap| uho| lsa| mrr| gwc| zwh| yvl| jvy| orb|