2020年新型コロナウィルスの大流行によってコールセンター市場は大きく変化しました。また、2023年は「生成ai」の登場により、新たな変化の波が起こりつつあります。本記事ではここ数年に起きたコールセンターの変化を振り返り、業界動向や課題、解決策について徹底解説したいと思います。 コールセンターで深刻な問題の一つが離職率。特定の水準以上で恒常化すると、人材育成が追い付かず、センター全体の対応力低下や企業のサービス品質低下にも繋がりかねません。本記事では、コールセンターで離職が続くことによってもたらされる影響とそれらへの対策についてご紹介 |trl| lwx| egn| zsp| yzp| bca| ofj| hnr| feq| jor| fvv| oru| jia| olp| sau| yqp| esu| htv| vmt| znv| ivv| nje| rpr| nvs| gyf| vra| hah| aum| yzc| afu| wez| bxs| xza| wyi| ziq| ntb| elc| oyd| wbh| kzc| ogo| yod| yvo| ctc| hxd| cxt| zmn| pdp| bnf| duy|