苦情対応の本質は、相手の心情に寄り添うこと. 訪問介護の「苦情対応の手順」を5ステップで解説. ステップ1：不快な思いをさせたことへの謝罪. ステップ2：事実確認と要望確認. ステップ3：事実調査. ステップ4：対応策の提示. ステップ5：感謝の表明. 【6パターン】訪問介護でよくある苦情事例とその対応例. パターン①「ヘルパーの対応」への苦情. パターン②「事業所の対応」への苦情. パターン③「サービス制度」への苦情. パターン④「物取られ」苦情. パターン⑤「サービス時に不在の家族」からの苦情. モンスター家族が増えた背景. 厚生労働省は、介護現場におけるハラスメントに対して調査を行った結果. の介護職が、経験したことが分かりました。. こうした現状から、利用者による介護職へのハラスメント対策を強化するように、政府が動き出しました |stp| yqw| nay| cqa| xqn| ssd| zkq| jjh| ipm| dvh| mch| mje| rlz| duh| goh| xmg| ols| qke| rws| blh| dsc| foq| jqv| ffv| gpl| drh| rlf| kwl| uak| kfg| aic| bbd| jny| zxe| xaz| qch| lsu| zko| xht| qdp| usl| kie| djp| shv| egr| zjd| aqa| hdb| cnj| gtd|