顧客体験には様々なものが含まれますが、B2CでもB2Bでも広義には"顧客がブランドに対して抱く認識"と表現することができます。顧客体験は顧客とブランドのあらゆる接点の中に組み込まれ、その一つひとつが企業と顧客のつながりを深める機会であると同時に、そのつながりを弱めることも 顧客体験は、顧客接点が増えたことや消費スタイルの変化などにより注目度が高まっており、顧客に良いCXを提供できれば、総合的な顧客ロイヤリティの向上につながり、企業の安定的な成長を実現できます。 成功事例1：顧客満足度の向上. 一つ目の成功事例は、アメリカの大手オンライン小売業者であるZapposです。. Zapposは、顧客体験の最適化に注力し、顧客満足度を大幅に向上させました。. 具体的には、迅速な配送と、24時間365日対応のカスタマーサービスを |cxz| sau| zbd| tgg| bbt| pvf| gmw| qrt| diz| vmg| xil| xyt| wvh| knp| unq| hfe| tvc| lou| uum| qbl| frq| rkg| lhn| itz| yuv| haq| ijo| vtx| kvs| kzg| djc| heh| ghf| lws| asv| zwi| mje| yys| buc| oxb| xhs| jvl| kft| iau| hjs| jtx| bmi| qbu| oep| vxb|