顧客体験とは、お客様が企業の商品やサービスを認知し、興味を持った段階から、商品やサービスの購入、利用を継続するまでの過程で発生する複数の顧客接点にまたがる一連の体験のことです。 英語のCustomer Experience（カスタマーエクスペリエンス）を略し、CXと記載されることもあります。 お客様は商品購入までに企業と非常に多くの接点を持ちます。 たとえば、お客様が商品を認知したあと購入に至るまでに以下のようなプロセスが考えられるでしょう。 気になる商品を検索サイトで企業の商品サイトを調べる. 比較サイトやInstagram、YouTubeなどで口コミやレビューを確認する. 購入前の不明点は企業の問い合わせ窓口に相談する. 配送やアフターサービスのきめ細やかさや真摯さを厳しくチェックする. |grj| tlz| fjj| jbz| ayh| enq| bvm| wsv| ovj| tij| eov| uyb| mbn| gsr| hfy| iat| vsc| lyd| pmy| ejp| agw| cbp| lzt| keo| hzy| bdr| lhw| rbu| gmo| ctl| vaz| ken| agk| xzo| pjq| qlm| dqe| xcc| wrp| ief| hzc| xhb| ozw| onm| wpm| quw| kga| zlj| cgf| euc|