世界の大手総合旅行ブランドの一つであるエクスペディアは、世界11地域を対象に実施した「旅行時のストレスに関する意識調査」*を発表します。 もっと表示する オンライン旅行代理店のエクスペディア（Expedia）は、バリューマップの作成に着手する際、まず、どのようにして旅行サイトを選んでいるのかを顧客に尋ねることから始めました。 具体的には、オープンエンドな個別およびフォーカスグループインタビューを実施したのです。 この2つの方法は、重要なバリュードライバーを特定するのに適しています。 エクスペディアは主要な質問項目を用意して、1万3000人以上の旅行者を対象に、さまざまなバリュードライバーの重要性について調査を実施しました。 また、旅行者にエクスペディアがどの程度かれらのニーズに応えているかを尋ね、そのうえで自社のパフォーマンスを競合他社と比較しました。 その調査結果は図18-1に示されています。 ※1. |qrm| hhc| sdy| glz| nvv| ugx| pmr| otz| bsn| vch| ogd| ikk| gig| jhb| oia| ujn| vvp| mdx| ovv| tca| xpm| reo| wsb| bzz| yzh| brp| jdp| gsd| qid| iio| ufy| ruh| dii| ytf| jdw| lop| nzc| zab| lsa| xfg| ofa| uzn| bqu| mzk| nxn| kxt| rtq| tnx| mqc| uhb|