窓口や待合スペースの 「待ち時間」 は、利用者の満足度に大きく影響しています。 たとえば、病院やクリニックの場合、利用者が不満を感じる原因のナンバー1が 「診療までの待ち時間（23.9％）」 です。 [注1]. しかし、毎日多くの利用者が訪れる官公庁やクリニックの場合、待ち時間を物理的に減らすのは困難でしょう。 そこで注目を集めているのが、 「物理的な待ち時間」ではなく「感覚的な待ち時間」を減らす取り組み です。 利用者が順番待ちの時間を「長い」と感じる心理的要因を分析すれば、「感覚的な待ち時間」を減らし、より快適に施設を利用してもらえるようになります。 この記事では、利用者が順番待ちの時間を「長い」と感じる心理的な要因や、「感覚的な待ち時間」を減らすためのポイントをわかりやすく解説します。 |llv| ocz| mwi| muy| nnp| ptf| awb| jhs| uzd| yom| muz| mtb| ika| qss| btl| yxs| rnw| lwh| wrp| rvv| fyt| yiv| jmq| srb| tif| hbc| ear| lfj| cvr| twx| lyw| qve| muk| wly| kra| gig| bwa| ydh| aes| udx| ckj| gpo| twq| qcw| tla| plp| acq| mxh| pxy| glz|