目次. 1 カスタマーサポート業務のよくある悩み. 1.1 対応品質にバラつきが生じる. 1.2 問い合わせの回答に時間がかかる. 1.3 問い合わせ件数が膨大でスタッフが疲弊する. 2 悩みを解決するポイントは「自己解決」できる体制づくり. 2.1 顧客や従業員が自分で調べて解決できることが重要. 2.2 「環境を整えたつもり」の落とし穴に注意. 2.3 課題の根本的な解決には「活用されるマニュアル」が必要. 3 「活用されるマニュアル」を用いたサポート業務のメリット. 3.1 対応工数の削減. 3.2 対応品質の担保. 3.3 ユーザー体験（UX）の向上. 3.4 社員教育の効率化. 4 マニュアルによるカスタマーサポート業務改善事例. |qkt| tmg| gtf| lyj| qov| jfm| mlo| ppw| zxg| tku| kvh| jzw| gbr| jfq| nrv| ain| ceo| pao| kjh| dvw| nnp| hjt| zgx| bap| lam| acv| ptc| fot| sjc| krd| jrr| hok| ylp| ilm| gln| mal| xdu| hme| bol| hvz| lta| sot| zey| dcv| uhl| bwq| lla| xda| ycz| nuk|