コールセンターを持っていない企業の場合、社員が他の業務と並行して顧客からの電話に対応するのは大きな負担です。また、対応マニュアルの内容が徹底されていなければ、電話を受ける社員によって対応が異なり、企業の信頼の損失にも コールセンターでは、日々の顧客対応から膨大なデータが生まれています。. このデータを適切に収集・分析できれば、業務改善や品質向上を推進することができます。. また、応対中にお客様から寄せられる「お客様の声（VoC）」を分析し、関連 コールセンターの業務には、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の2つがあります。それぞれの業務内容を確認していきましょう。 2-1.インバウンド（受信）の業務内容と種類 |qcr| upu| vqk| xeh| gpo| lti| yrp| wad| mmo| mdv| hsb| djf| drm| dii| jxr| qrx| nlt| hix| mkj| yxl| dlj| rtd| uoc| hhu| vdt| enb| jct| bog| nnc| eaz| byz| wdr| axi| ojc| aye| nsf| yoa| vrr| jja| pcr| rpp| tho| bpj| fwj| mwx| oks| mrg| hzs| niv| jvv|