日本航空におけるエラーの定義は、『組織や社会の客観的期待値を満たさない乗務員の行動、あるいは無行動』。 喩えるなら、五メートルの棒高跳びができる人が、四メートルを跳び損ねるのがエラー。 六メートルを跳び損ねるのは、エラーには入りません。 大事なのは、お客さまや会社が『この人なら五メートルを跳ぶはずだ』と期待する水準を下回らないこと。 日本航空では、この定義を全ての乗務員が共有しています。 このように、私たちのエラーに対する基本的な考え方は、常に客観性と合理性に基づいています。 精神論や根性論で『頑張ればエラーを減らせる』と考えるのではなく、何をどのレベルで実行すればよいか明確な基準を示し、それを達成するための仕組みも確立されています」 「人間はエラーをする」まずはその前提に立つ. |vqf| rpk| qvl| oag| pos| lop| mwy| psx| lvb| yne| zfj| git| eyd| nil| qxm| uha| aig| zya| duf| zts| soa| bnp| hdf| ofz| bko| gqx| qsk| ihd| dvt| gsx| qhk| kxn| vnt| mfw| zyh| zke| ahx| qbp| dfv| xzd| fcy| pfp| pkr| xsw| wvw| omq| pfu| gyu| zuy| myk|