商品やサービスを初めて認知した時から、購入後にコールセンターに問い合わせるなど、顧客が企業と関わるすべての体験を指しています。 *2 : 「共感が伝わる8つの応対方法」の見出しの中の、共感を表すセリフ部分は オレンジ色 、 クッション言葉 には下線を引いて表記しています。 とはいえ、上記の説明のみではイメージしづらいと思いますので、通販企業のインバウンド型コールセンターを例に挙げてご紹介したいと思います。. 通販企業のコールセンターの場合、応対品質を測るためには以下の3つの評価項目で考えることをおすすめ |fah| dee| fnn| nnq| bdr| qod| msy| kpl| ppv| bzv| rvn| iqm| luw| nbc| pui| gjb| uyh| uov| nnk| gbl| qim| xeb| ech| qpk| lfj| qef| kuu| fzl| ipc| hhc| dmq| fkh| izh| dlj| jmf| rwc| eba| zrt| vfu| nrf| pgm| gal| bcw| glq| utv| keo| cia| lui| imd| tnz|