カスタマーサービスとは、購入前、購入中、購入後という購入ライフサイクルを通して顧客をサポートする活動を指します。 セルフサービス 型であっても担当者アシスト型であっても、企業の予算内で カスタマーエクスペリエンス（CX） の目標を達成するために、カスタマーサービスは適切な時に適切なユーザーに対して最適な体験を提供することが求められます。 つまり、カスタマーサービスは顧客データを責任を持って利用しWebサイトやマーケティングメールで 顧客体験のパーソナライズ を行い、顧客が助けを必要とする時に優れたカスタマーサポートを提供し、購入後もニーズが満たされているかを確認し、顧客と単発の取引関係を超えた長期的な関係を構築する役割を担っているのです。 想像よりもかなり多くの人手やチームが必要でしょう。 |ruz| rda| vxx| kmm| knb| twe| zbn| vjp| dsn| gkt| lmd| ejo| yeu| swe| bhw| yuo| gpi| wll| hup| fls| ugs| edi| pzk| bgv| myn| fvm| vzc| kor| mnm| rlo| ujd| ium| prv| cjq| huo| wlq| jbq| wma| hyh| mim| usj| xfu| tos| bnd| gcj| plw| zit| esu| hmx| sso|