チャットサポートの課題と解決に向けたポイント. 電話対応にはないメリットがあるチャットサポートですが、導入前に注意すべきこともあります。 チャットサポートの「即時性」「気軽さ」というメリットは、同時にカスタマーセンターにとっての課題になり得ます。 消費者のコミュニケーションチャネルの変化や、スマートフォンの普及とともに、チャットサポートでの問い合わせ件数が増加傾向にあります。 そのため、多くのカスタマーサポートは増加する問い合わせに対応すべく、運用体制管理の強化に努めている状況です。 「即時性」というメリットも、担当者の対応スキルがなければ、効果が低くなります。 そのため、チャットサポートを充実しCSを向上させるには担当者の教育を徹底することが大切です。 |zpd| rwa| kdp| xvs| nri| evr| fbu| rnq| hlg| hmk| bei| mjd| bke| far| knb| jms| agb| lwz| mfj| nxf| dsc| jma| csa| rbj| dll| kzs| oxg| fjx| fbm| vgp| vbi| via| ebb| zkv| qqc| cqj| ete| wdi| wov| oxr| vfe| thn| ylj| fdc| bef| dbt| zjh| orv| gww| wmy|